Zákaznická podpora jako efektivní nástroj, který generuje prodeje
Bez závazku. Schůzku můžete kdykoliv odložit nebo přeplánovat.
Dan Zejbrlík, Teamleader Zákaznického Centra
„Oceňuji možnost se kdykoliv na MessageOk obrátit a cokoliv konzultoval doslova v reálném čase!“
„Je tam evidentní zkušenost s podobnými projekty a nebojí se s námi konstruktivně řešit naše přání a požadavky. Rádi si necháme poradit a jsme rádi, že MessageOk je více partner, se kterým sdílíme výsledky i cíle, než pouhý dodavatel, který neudělá nic navíc.“
Ing. Lukáš Hliněný
„Musím vyzdvihnout profesionální přístup s podporou, která dokáže nastavit vše na co si vzpomenete.“
Tomáš Coufal
„O zákazníka se starají, pravidelně s námi komunikují a přemýšlí za nás, jak ještě více využít MessageOK pro náš e-shop“
„Nepotřebujete lepší/větší helpdesk, aby zákaznická péče byla efektivní“
Co naopak potřebujete?
Vědět, co se v rámci zákaznické podpory děje a čemu se kolegové na zákaznické nejčastěji věnují. Potřebujete dobře nastavený reporting.
Vědět, jaké mají zákazníci problémy a znát všechny typické zákaznické cesty. Potřebujete znát zákaznické problémy a znát jejich zkušenost.
Strategicky přistupovat k informacím a nastavit odpovídající procesy.
Jak na to snadno a rychle?
Snadné a rychlé řešení naleznete zde.
Proč nestačí přečíst si návod?
Jsme přesvědčeni, že nestačí si jen přečíst knížku na to, aby se z vás stal expert. Knížka ani manuály nejsou nikdy dostatečně v kontextu a nejsou dostatečně konkrétní.
Proto nabízíme našim zákazníkům pravidelné 1:1 online cally, kde rozebíráme jejich aktuální potřebu. Nebojíme se vyhrnout rukávy a některé věci vyřešit za vás. Jde nejčastěji o:
Pomoc s tím, abyste do firmy dostali nového člověka (nabírali jsme do zákaznického týmu už desítky operátorů, ať už juniorních či seniorních).
Nastartování technických změn a přípravu zadání pro vývojáře s ohledem na rychlost a efektivitu (aby se zbytečně nevytvářelo něco, co nebude potřeba a aby se vhodně vybralo dlouhodobě funkční řešení).
Nastavení a zprocesování změn v rámci nástrojů, které již používáte.
Jaké jsou další kroky?
Máme připravenou sadu dokumentů, které vám pomohou se zorientovat a pokud již máte nastavený zaběhnutý systém, tak vám možná jen chybí nějaké konkrétní materiály. Proto vyplňte svůj e-mail níže a získejte základní sadu dokumentů.
Pokud zjistíte, že je to to jediné, co vám chybělo, tak jste již opravdu daleko.
Pokud s námi budete chtít libovolnou část probrat, využijte rezervaci schůzky pomocí tlačítka zde na stránkách.
Stažení šablon a dalších materiálů
Jak to probíhá u našich klientů?
- -Domluvte si s námi online schůzku
- -Společně se podíváme na to, jak aktuálně fungujete
- -Vytváříme strategický plán pro vaši zákaznickou podporu
- -Společně projdeme všechny dílčí procesy a nastavíme automatizace
- -Vytvoříme report, který vám umožní sledovat výsledky
- -Pokračujeme v dalších procesech a automatizacích
Jste připraveni přestat fungovat metodou "pokus omyl"?
Svěřte se do rukou našich konzultantů, kteří vše, co nyní vnímáte jako výzvu, již v minulosti několikrát vyřešili.
Bez závazku. Schůzku můžete kdykoliv odložit nebo přeplánovat.
Začali jsme jako SaaS nástroj pro zákaznickou podporu, který měl za cíl automatizovat zákaznickou podporu pomocí nástroje MessageOk. To nám umožnilo nahlédnout do detailu procesů, které v rámci zákaznické podpory e-shopy nejčastěji řeší.
Vidíme velký prostor pro zlepšení v oblasti nastavení fungování zákaznické podpory.
Změny v oblasti efektivity je navíc nutné provádět komplexně a v rámci fungování celého oddělení nebo celé firmy.
Proto jsme se rozhodli vytvořit tuto platformu na rozmezí konzultací, vzdělávání a mentoringu. Klientům pomáháme nastavovat automatizace tzv. "end-to-end" a postarat se o to, aby všechny změny byly provedeny správně.